Política de Privacidad

Esta Política describe cómo Clic Scale recopila, utiliza, comparte y protege datos personales cuando visitas nuestro sitio, utilizas la Plataforma y/o contratas nuestros servicios. Al usar nuestros servicios confirmas que has leído y entendido esta Política.

1) Alcance y roles (responsable/encargado)

• Responsable: Clic Scale actúa como responsable respecto de los datos de contacto, facturación, soporte y marketing de sus propios clientes y prospectos.

• Encargado/Procesador: Cuando nuestros clientes cargan o sincronizan datos de sus propios usuarios finales (p. ej., leads, contactos, chats, citas) en la Plataforma, Clic Scale actúa como encargado/procesador que trata esos datos por cuenta del cliente (quien es el responsable), siguiendo sus instrucciones y esta Política. El cliente debe cumplir las leyes aplicables y obtener los consentimientos necesarios.

2) Datos que tratamos

Podemos tratar, según el caso:

• Identificación y contacto: nombre, apellido, cargo, empresa, email, teléfono/WhatsApp, país/ciudad.

• Cuenta y uso de la Plataforma: credenciales, roles, subcuentas, logs de acceso, configuración, actividades (p. ej., campañas, flujos de trabajo).

• Comunicación y contenidos: mensajes enviados/recibidos (email/SMS/WhatsApp/voz), adjuntos, comentarios, transcripciones, notas internas.

• Facturación y pagos: dirección de facturación, NIF/IVA si aplica, historial de cobros, estatus de suscripción (la información de tarjeta se procesa mediante pasarelas externas certificadas; no almacenamos el número completo de la tarjeta).

• Técnicos/analíticos: IP, identificadores de dispositivo, navegador/OS, cookies y tecnologías similares, páginas vistas, fechas/horas, tiempos de sesión, eventos técnicos.

• Soporte: tickets, chats de soporte, encuestas de satisfacción.

• Postulaciones y RR. HH. (si aplica): CV, experiencia, datos de contacto.

Datos sensibles: no solicitamos deliberadamente datos sensibles (salud, biometría, creencias, etc.). No uses la Plataforma para almacenarlos salvo que sea legalmente viable y hayas acordado con nosotros un anexo de protección de datos específico.

3) Finalidades y bases legales

Tratamos datos para:

• Prestación del servicio (ejecución de contrato): crear y administrar cuentas, operar funcionalidades, procesar comunicaciones, mantener la Plataforma, facturar, soporte.

• Mejora y seguridad (interés legítimo): diagnosticar incidencias, prevenir fraude/abuso, mantener integridad y disponibilidad, analizar uso para mejorar el producto.

• Marketing B2B (consentimiento/interés legítimo): enviar información relevante sobre novedades, contenidos o promociones, siempre con opción de opt-out.

• Cumplimiento legal: atender requerimientos, responder a autoridades, cumplir obligaciones fiscales/contables y normativas.

Cuando actuamos como encargado, tratamos los datos solo siguiendo instrucciones del cliente-responsable y para las finalidades que este determine.

4) Proveedores externos y cesiones

Para operar la Plataforma utilizamos proveedores externos cuidadosamente seleccionados (infraestructura cloud, telecomunicaciones, mensajería, correo electrónico, voz, analítica, almacenamiento, seguridad, pasarelas de pago, automatización con IA, etc.).

• Capa de WhatsApp: Integramos una capa técnica de terceros para habilitar el canal de WhatsApp. Por cuenta del cliente, se procesan datos como número de teléfono, nombre y contenido de mensajes.

• Automatización con IA: Para flujos conversacionales/automatizados, empleamos servicios de IA de terceros. Estos pueden recibir las entradas necesarias (p. ej., prompts, contexto, fragmentos de chat) para generar respuestas.

• Pasarelas de pago: Los pagos se procesan mediante terceros certificados (PCI DSS u otros estándares).

• Obligaciones legales: Podremos revelar datos si una ley o autoridad competente lo exige, en el mínimo alcance necesario.

Mantenemos acuerdos contractuales con nuestros proveedores para proteger los datos y limitar su uso a la prestación del servicio. Podemos actualizar nuestra lista de subencargados; una versión vigente puede solicitarse a [email protected].

5) Transferencias internacionales

Operamos desde Estados Unidos y podemos almacenar/procesar datos en otros países donde se ubiquen nuestros proveedores. Cuando una ley exija garantías adicionales (p. ej., para residentes del EEE/Reino Unido), utilizaremos mecanismos de transferencia adecuados (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo y evaluaciones complementarias) y medidas técnicas/organizativas razonables.

6) Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del tratamiento:

• Cuenta/cliente B2B: vigencia de la relación contractual y hasta 24 meses después del último evento relevante (para atención de incidencias, contabilidad y defensa de derechos).

• Logs técnicos/seguridad: típicamente 12–24 meses.

• Marketing B2B: hasta que retires tu consentimiento u oponerte (opt-out).

• Datos de usuario final (cuando somos encargados): según instrucciones del cliente.
  Podemos conservar información anonimizada o agregada por más tiempo con fines estadísticos o de mejora.

7) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, controles de acceso de mínimo privilegio, autenticación reforzada, registros de auditoría, segmentación de ambientes, copias de seguridad, gestión de vulnerabilidades y acuerdos de confidencialidad. Ningún sistema es 100% infalible; notificaremos incidentes significativos conforme a la ley aplicable y a nuestros acuerdos con clientes.

8) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías análogas para:

• Esenciales: iniciar sesión, seguridad, balanceo.

• Funcionales: recordar preferencias.

• Analítica: medir uso y rendimiento.

• Marketing/B2B: medir campañas y retargeting (donde esté permitido).

Puedes gestionar cookies desde el navegador y, si ofrecemos un Centro de Preferencias, desde allí. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar funcionalidades esenciales.

9) Comunicaciones comerciales

Puedes optar por no recibir emails o mensajes promocionales en cualquier momento (enlaces de unsubscribe o escribiendo a [email protected]). Es posible que sigas recibiendo comunicaciones operativas (facturación, seguridad, cambios de servicio).

10) Canal de WhatsApp y licencias

• Incluimos sin cargo una (1) licencia de acceso a la capa de WhatsApp por cuenta del cliente (definiciones y límites técnicos aplican).

• Licencias adicionales se facturan por separado al precio vigente, pues implican un costo de licencia con terceros.

• El cliente es responsable de cumplir las políticas del ecosistema (p. ej., plantillas, consentimientos, límites de mensajes) y de usar el canal de manera lícita.

11) Automatización con IA

La IA conversacional/automatizada de terceros puede generar respuestas a partir de tus instrucciones, contenidos y datos.

• El cliente es responsable de supervisar y, cuando corresponda, aprobar comunicaciones clave.

• Podemos registrar prompts y salidas para depuración, seguridad y mejora del servicio.

• Cuando la ley lo exija, el uso de IA quedará supeditado a tu consentimiento y/o a la provisión de mecanismos de exclusión razonables.

12) Derechos de las personas

Según tu jurisdicción, puedes ejercer derechos como acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y revocar el consentimiento.

• Si eres cliente/usuario directo de Clic Scale, escríbenos a [email protected].

• Si eres usuario final de un cliente nuestro, deberás contactar al responsable (nuestro cliente). Colaboraremos con él para atender tu solicitud, cuando corresponda.
  Responderemos en los plazos legales aplicables. Para residentes del EEE/Reino Unido/otras jurisdicciones con autoridad de control, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

13) Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

14) Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política se interpreta junto con nuestros Términos y Condiciones. En caso de conflicto, prevalecerá la disposición que brinde mayor protección legal exigida por tu jurisdicción sin desnaturalizar el resto de la Política.

15) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Publicaremos la versión vigente indicando la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, emplearemos medios razonables para notificarte. El uso continuado después de la publicación implica aceptación de la Política actualizada.

16) Cómo contactarnos

Para preguntas, ejercer derechos o solicitar nuestra lista vigente de subencargados, escribe a:
[email protected]
Clic Scale LLC – 1065 SW 8th St #1204, Miami, FL 33130, United States

Vigencia: 25/09/2025
Responsable del tratamiento: Clic Scale LLC (“Clic Scale”, “nosotros”)
Dirección postal: 1065 SW 8th St #1204, Miami, FL 33130, United States
Contacto legal: [email protected]
Sitio/Plataforma: clicscale.com