Términos y Condiciones

1) Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones (“Términos”), nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada en la Plataforma. Si utilizas el servicio en nombre de una empresa, declaras que cuentas con poderes suficientes para obligarla. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

2) Descripción del Servicio

La Plataforma es un servicio SaaS de marketing y CRM que integra, entre otras, funcionalidades de: gestión de contactos y oportunidades, páginas/embudos, formularios y chat, mensajería (email/SMS/WhatsApp según disponibilidad y normativa), campañas y workflows de automatización, calendario de citas, voz/llamadas, reputación, cursos/membresías, analítica e integraciones de terceros.
Podremos mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades (propias o de terceros) sin responsabilidad, notificando cuando sea razonable.

3) Cuenta y Acceso

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos rechazar, suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos.

4) Uso Aceptable y Cumplimiento

4.1 Prohibiciones. Queda prohibido el uso de la Plataforma para: (i) actividades ilegales, difamatorias, fraudulentas, engañosas, obscenas o discriminatorias; (ii) spam o envíos masivos sin consentimientos válidos; (iii) vulnerar derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad, datos personales); (iv) incumplir políticas de carriers, plataformas de mensajería, email o telecom; (v) introducir malware, realizar scraping abusivo, ingeniería inversa, pruebas de carga no autorizadas o cualquier acción que degrade la infraestructura; (vi) suplantación de identidad o reventa no autorizada.

4.2 Responsabilidades del cliente. Eres exclusivamente responsable de: (a) obtener y conservar todas las autorizaciones/consentimientos para contactar a tus usuarios; (b) el contenido de tus mensajes, páginas y campañas; (c) tu cumplimiento legal (protección de datos, comunicaciones, consumo, comercio electrónico, publicidad, propiedad intelectual, normativa sectorial) en los países donde operes.
4.3 Límites de uso. Podremos aplicar límites razonables (p. ej., volumen de envíos, uso de CPU/API/almacenamiento). En caso de uso excesivo/anómalo, podremos solicitar upgrade o ajustar el plan; el abuso puede motivar suspensión.

5) Proveedores Externos (incluye WhatsApp y Automatización por IA)

5.1 Capa de terceros. Para prestar el servicio utilizamos proveedores externos (p. ej., infraestructura cloud, telecom/SMS/email/voz, pasarelas, integraciones), incluyendo la interfaz de WhatsApp y servicios de automatización conversacional con IA. Estos terceros son independientes de Clic Scale.

5.2 Mejores esfuerzos y limitación. Empleamos mejores esfuerzos razonables para ofrecer una experiencia sólida y segura, monitorear incidentes y coordinar su solución. No obstante, cuando una interrupción/incidencia se origine en un proveedor externo, no asumimos responsabilidad por dicho evento y su resolución dependerá del tercero correspondiente. Nos comprometemos a gestionar diligentemente el caso y mantenerte informado.

5.3 WhatsApp (licencias). Clic Scale incluye sin cargo una (1) licencia de acceso a la capa de WhatsApp por cuenta del cliente (según la definición y límites técnicos vigentes). Cualquier licencia adicional se facturará por separado a un precio vigente, dado que representa un costo de licencia que Clic Scale paga a sus proveedores.

5.4 Automatizaciones con IA (exención). Las respuestas y acciones generadas por sistemas de IA conversacional de terceros se producen de forma automatizada en base a tus entradas, tus datos y/o tus configuraciones. Reconoces y aceptas que: (i) no tenemos control editorial total sobre cada salida generada; (ii) pueden ocurrir errores, alucinaciones o interpretaciones no deseadas; y (iii) eres responsable de revisar, supervisar y, en su caso, aprobar comunicaciones críticas antes de su envío. En la máxima medida legal, renuncias a reclamaciones contra Clic Scale por resultados de la IA y sus consecuencias, sin perjuicio de nuestros deberes de soporte razonable.

6) Planes, Precios, Pagos y Reembolsos

6.1 Sin periodo de prueba. No ofrecemos trial gratuito. El acceso se activa con el pago correspondiente.
6.2 Facturación y renovación. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos (mensuales/anuales). Autorizas el cargo en el método de pago registrado.
6.3 Impuestos y moneda. Los precios se expresan en USD y no incluyen impuestos. Eres responsable de tributos aplicables en tu jurisdicción.
6.4 Mora y suspensión. Ante falta de pago o contracargo, podremos suspender o cancelar el servicio. La reactivación puede requerir regularización y/o cargos administrativos.
6.5 Servicios a consumo y licencias de terceros (no reembolso). Nuestros servicios combinan prestaciones a consumo (mensajería, telecom, procesamiento, almacenamiento, etc.) y licencias de terceros (incluida la capa de WhatsApp y otras), cuyos costos no son recuperables por Clic Scale. Por ello, no se admiten reembolsos por cargos ya devengados, períodos iniciados, consumos efectuados, licencias activadas o trabajos ya realizados.
6.6 Excepciones limitadas (discreción y verificación). Sin perjuicio de lo anterior, en casos excepcionales y a exclusiva discreción de Clic Scale, podremos evaluar una devolución parcial. Dicha evaluación requerirá nuestra verificación interna (p. ej., no consumo efectivo, error manifiesto imputable al Proveedor) y nunca incluirá la devolución de costos/consumos/licencias de terceros, ni períodos iniciados. Cualquier crédito/devolución excepcional tendrá alcance limitado y no sienta precedente.
6.7 Ajustes de precio. Podremos actualizar tarifas; te avisaremos con antelación razonable y el cambio regirá en el siguiente ciclo.

7) Cancelación por el Cliente

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el panel o contactando al soporte antes del cierre del ciclo. La cancelación surte efecto al finalizar el período en curso. No hay reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo la excepción del punto 6.6.

8) Soporte (en Español)

Brindamos soporte en idioma español por los canales y horarios publicados. El alcance (niveles, tiempos objetivo, idiomas adicionales) puede variar por plan. Incidencias de terceros se gestionarán conforme a la Cláusula 5.

9) Propiedad Intelectual

9.1 Estrategia y contenidos propios. Toda la metodología, estrategia, documentación, creatividades, textos, procesos y know-how desarrollado por Clic Scale o puesto a tu disposición (distinto del software de terceros) es propiedad intelectual de Clic Scale o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para su uso durante la suscripción, conforme a estos Términos.
9.2 Software/plataforma subyacente. El software e infraestructura tecnológica que soportan la Plataforma pueden incluir componentes de proveedores externos. Todos los derechos sobre dichos componentes pertenecen a sus respectivos titulares y se usan bajo licencia; no adquieres derecho alguno sobre ellos más allá del acceso permitido durante tu suscripción.
9.3 Tu contenido. Conservas la titularidad de tus datos y contenidos. Concedes a Clic Scale una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar tu contenido solo para operar el servicio y cumplir la ley.
9.4 Restricciones. No podrás copiar, modificar, crear obras derivadas, descompilar, vender, sublicenciar o explotar la Plataforma o materiales de Clic Scale, salvo autorización expresa.

10) Solicitudes Técnicas Específicas y Consultoría

Cualquier petición técnica específica (p. ej., integraciones no estándar, desarrollos, migraciones complejas, recuperación avanzada de datos, auditorías personalizadas, configuraciones fuera de alcance) podrá presupuestarse como servicio de consultoría adicional y facturarse aparte a las tarifas vigentes, previa aceptación por tu parte.

11) No-Contratación/No-Solicitación de Personal

El Cliente no podrá contratar, intentar contratar o inducir a contratar, directa o indirectamente, a empleados, contratistas o colaboradores de Clic Scale para prestar servicios por fuera de Clic Scale durante la vigencia de la relación y por doce (12) meses posteriores a su terminación. Cualquier incumplimiento podrá motivar la cancelación inmediata del servicio, sin responsabilidad para Clic Scale, y la reclamación de daños y perjuicios.

12) Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Te obligas a: (i) cumplir la normativa de protección de datos aplicable; (ii) contar con bases legales/consentimientos válidos para los datos que alojes o proceses; y (iii) notificarnos sin demora incidentes de seguridad que detectes y que afecten a la Plataforma.

13) Disponibilidad, Mantenimiento y Beta

Buscamos alta disponibilidad, pero no garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos programados o de emergencia. Las funciones Beta/Preview se ofrecen “tal cual”, pueden cambiar o retirarse sin previo aviso y pueden tener limitaciones adicionales.

14) Garantías; Descargos

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma y los servicios se prestan “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías expresas o implícitas (incluidas comerciabilidad, adecuación a un fin particular, titularidad o no infracción). No garantizamos resultados específicos (ventas, entregabilidad, tasas de apertura, posicionamiento, etc.).

15) Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Clic Scale (ni sus directivos, empleados, afiliados o licenciantes) será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos u oportunidades, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si fue advertida su posibilidad.
Límite agregado: la responsabilidad total de Clic Scale por cualquier reclamo se limita al importe efectivamente pagado por ti a Clic Scale en los tres (3) meses previos al hecho que dio lugar a la reclamación, salvo dolo o culpa grave y salvo norma imperativa distinta.

16) Indemnización

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a Clic Scale frente a cualquier reclamo, sanción, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) tu uso de la Plataforma; (ii) tu contenido o campañas; (iii) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iv) controversias con tus usuarios finales.

17) Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluyendo fallas de proveedores externos conforme a la Cláusula 5.

18) Vigencia, Suspensión y Terminación

Podremos suspender o terminar tu acceso con o sin previo aviso si: (i) incumples estos Términos; (ii) presentas riesgo operativo, de seguridad o legal; (iii) hay impago o contracargo; o (iv) lo exige la ley o un tercero proveedor. Al terminar, cesa tu derecho de uso y podremos eliminar o bloquear acceso a datos conforme a nuestra política de retención (recomendamos exportar periódicamente tu información).

19) Cesión

No podrás ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Clic Scale podrá cederlos libremente (p. ej., reorganización, fusión, venta de activos).

20) Cambios en los Términos

Podremos actualizar estos Términos publicando una nueva versión con fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se notificarán por medios razonables. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación de los cambios.

21) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes. Toda disputa se someterá de forma exclusiva a los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y las partes consienten irrevocablemente su jurisdicción y competencia. Renuncias a objeciones basadas en forum non conveniens. Si una ley de consumo local impide esta elección, se aplicará la mínima adaptación necesaria sin afectar el resto del acuerdo.

22) Comunicaciones y Notificaciones

Podremos enviarte comunicaciones por medios electrónicos (correo, avisos en cuenta o en la Plataforma). Se considerarán entregadas cuando se envíen a la dirección de correo registrada o se publiquen en la Plataforma. Para asuntos legales: [email protected].

23) Disposiciones Generales

23.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos, la Política de Privacidad y las órdenes/planes aceptados constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen entendimientos previos.
23.2 Independencia de cláusulas. Si alguna disposición se declara inválida, las restantes seguirán vigentes.
23.3 No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
23.4 Idioma. Este documento se emite en español y prevalece sobre cualquier traducción.

Vigencia desde: 25/09/2025
Titular del servicio: Clic Scale LLC (“Clic Scale”, “Proveedor”, “nosotros”)
Contacto legal: [email protected]
Dirección postal: 1065 SW 8th St #1204, Miami, FL 33130, United States
Sitio/Plataforma: clicscale.com (la “Plataforma”)